Prueba rápida
Adivina primero, sin penalización. Un estudio encontró que Claude, una herramienta de chat con IA, se usa para el 70,1 % de las tareas principales de los representantes de atención al cliente. Tu gerente pregunta qué significa eso para la plantilla, es decir, el número de personas del equipo. ¿Qué respuesta es correcta?
De dónde viene el número
Según los datos de Anthropic, Claude ya se usa para el 70,1 % de las tareas principales de los representantes de atención al cliente. La cifra viene de un estudio de los economistas Maxim Massenkoff y Peter McCrory, Labor market impacts of AI, publicado el 5 de marzo de 2026, en su Figura 3, "Most exposed occupations" (las ocupaciones más expuestas).
El estudio midió la "exposición observada": para qué tareas se usa Claude de verdad en el trabajo real, no lo que la IA podría hacer en teoría. Las dos cosas están muy lejos. En teoría, la IA podría hacer el 94 % de las tareas de los empleos de informática y matemáticas, pero hoy en la práctica cubre alrededor de un tercio de ellas.
| Puesto | Exposición observada (Figura 3) |
|---|---|
| Programadores informáticos | 74,5 % |
| Representantes de atención al cliente | 70,1 % |
| Operadores de captura de datos | 67,1 % |
| Especialistas en registros médicos | 66,7 % |
| Analistas financieros y de inversiones | 57,2 % |
Atención al cliente está cerca del primer lugar. Los decimales vienen de la Figura 3. El texto del artículo los redondea: 75 % para los programadores y 67 % para la captura de datos.
Tareas, no puestos
"Cubrir una tarea" significa que la IA se usa para esa tarea, no que el puesto desaparezca. La herramienta hace parte del trabajo. Tú lo terminas, lo revisas y respondes por él.
Para los representantes de atención al cliente, el estudio pone como tarea principal "Consultar con los clientes para dar información, tomar pedidos y atender quejas". La IA ayuda con partes de eso, como redactar respuestas y contestar preguntas sencillas. Las personas siguen encargándose del resto y revisan lo que escribe la IA.
Esta es la cifra explicada en tres oraciones:
La IA se usa para el 70,1 % de las tareas principales de los representantes de atención al cliente, según para qué la usa de verdad la gente en el trabajo. Eso nos dice dónde se usa la IA, no dónde desaparecieron empleos. El criterio, las excepciones y hacerse responsable del resultado siguen en manos de personas.Completa los espacios
Completa los espacios para que la explicación coincida con el estudio.
Explicación
La IA el 70,1 % de las tareas principales de los representantes de atención al cliente, según . Eso nos dice dónde se usa la IA, . El criterio, las excepciones y hacerse responsable del resultado siguen en manos de personas.
Pruébalo
Tus pasos, unos 1 minutos
- 1.Escribe las dos oraciones que dirías si un colega te preguntara qué significa la cifra de 70,1 %. Usa las palabras "tareas" y "uso real".1 min