IA para atendimento ao cliente
O que a IA já faz no atendimento ao cliente, onde as respostas dela dão errado e para onde as carreiras de atendimento estão indo.
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O que a IA já faz no seu trabalhoAs tarefas das equipes de atendimento que a IA já faz hoje, com honestidade, e as que ela não faz.11 aulas
- O que a IA faz no atendimento ao cliente hoje
- O que o número de 70,1% realmente significa
- Como um chamado anda e como conferir o rascunho da IA
- Seis formas de as respostas de IA no atendimento darem errado
- Corrija um rascunho arriscado: promessas e tom
- Faça uma conferência em cinco pontos em todo rascunho da IA
- Quando desligar o bot
- O que o estudo diz sobre os empregos no atendimento até agora
- Para onde o trabalho de atendimento está indo
- Quatro habilidades para desenvolver agora
- Escreva o seu plano de 90 dias
As tarefas que continuam humanasJulgamento, relacionamento e responsabilidade: o trabalho de atendimento que a IA não consegue assumir.13 aulas
- Assuma o atendimento do bot: leia a conversa primeiro
- Por que a sua própria leitura vem primeiro nos casos difíceis
- Escreva uma primeira mensagem que mostre que você leu a conversa
- Corrija uma promessa errada do bot
- Mande a correção de volta para o bot aprender
- Tome as decisões de exceção que o bot não consegue
- Identifique o que o bot não consegue pesar
- Anote o motivo de uma exceção
- Diga não do jeito certo quando não é a resposta justa
- Acalme um cliente irritado com empatia específica
- Use a sequência para acalmar
- Saiba quando passar para o telefone
- Cumpra o que você promete
Faça o seu trabalho melhor com IAAs ferramentas e os fluxos de trabalho para equipes de atendimento, na prática.Em breve
O seu próximo passoAs funções e habilidades próximas da sua que estão crescendo, com links para vagas abertas no JobRise.Em breve