Teste rápido
Tente adivinhar, sem penalidade. A IA da sua plataforma de atendimento sugere uma resposta para um cliente. Quem confere antes que o cliente veja?
Uma plataforma de atendimento é o software onde chegam os pedidos dos clientes, que recebem o nome de chamados. A ferramenta e o atendente fazem trabalhos diferentes no mesmo fluxo.
Coloque em ordem
Coloque o caminho de um chamado na ordem certa.
Nesse fluxo, uma pessoa confere cada resposta sugerida antes que ela chegue ao cliente.
Um exemplo na prática
Uma cliente escreve: "Fui cobrada duas vezes este mês e ninguém respondeu o e-mail que mandei semana passada." A ferramenta escreve primeiro. Você corrige os fatos, o tom e a promessa.
Antes e depois
Alterne entre o rascunho da ferramenta e o que a atendente enviou.
O que a ferramenta escreveu
Olá! Obrigado por entrar em contato. Lamentamos qualquer transtorno. A sua solicitação é importante para nós. Se tiver outras dúvidas, é só nos avisar!
Preencha as lacunas
Preencha as lacunas do jeito que a Ana fez.
Resposta
Vejo e o seu e-mail da semana passada ainda sem resposta. Já .
Experimente
Seus passos, cerca de 2 minutos
- 1.Pegue um chamado e troque os nomes, os números de pedido e os e-mails. Peça a uma ferramenta de IA liberada pela sua empresa que escreva uma resposta. Passe os fatos, o tom do cliente e um tamanho definido.1 min
- 2.Corrija os fatos, as promessas e o tom do rascunho. Anote cada mudança e o motivo.1 min