Teste rápido
Tente adivinhar, sem penalidade. A IA já responde muitas perguntas simples. Em qual trabalho de atendimento vale mais a pena construir a sua carreira?
Um chamado é um pedido de um cliente. Escalar um chamado é passá-lo para uma pessoa ou para uma equipe mais sênior. No seu plano de carreira, mire no trabalho que a IA escala para pessoas e no trabalho que mantém a IA correta:
- Cuidar das conversas difíceis que a IA escala
- Conferir e treinar as respostas da IA (QA, sigla em inglês para garantia de qualidade)
- Ser responsável pela base de conhecimento que o bot lê (os artigos de ajuda da sua equipe)
- Operações e análise de dados de CX (CX quer dizer experiência do cliente: como o atendimento funciona e o que os números dele mostram)
- Engenharia de suporte para produtos técnicos (resolver os problemas técnicos por trás dos chamados)
A maior parte disso exige saber lidar com pessoas e escrever com clareza, e você pode treinar as duas coisas na sua fila de chamados de hoje.
Um exemplo na prática
Um prompt é a mensagem que você envia para a ferramenta de IA. Use este num caso difícil antes de enviar a sua resposta:
Você está me ajudando com um chamado escalado. Cliente: [o que a pessoa quer, sem nomes nem dados da conta]. O que já tentamos: [passos]. O meu rascunho de resposta: [cole aqui]. Aponte qualquer coisa confusa, faltando ou arriscada antes de eu enviar.Preencha as lacunas
Preencha as lacunas para que a ferramenta consiga conferir a sua resposta ao chamado escalado.
Prompt
Você está me ajudando com um chamado escalado. Cliente: . O que já tentamos: . Aponte qualquer coisa antes de eu enviar.
Experimente
Seus passos, cerca de 2 minutos
- 1.Escolha na lista a direção que mais combina com você. Escreva uma linha explicando por quê e cite um chamado desta semana em que você poderia treinar isso.2 min