Cumpra o que você promete

Módulo 2: As tarefas que continuam humanas

Conteúdo do curso

Teste rápido

Tente adivinhar, sem penalidade. Um cliente manda um e-mail irritado, todo em letras maiúsculas, sobre uma entrega atrasada. Qual primeira resposta funciona melhor?

Pedir educadamente que ele não use letras maiúsculas para você poder ajudar melhor.Falar da entrega atrasada e do que ela afetou, pedir desculpas por isso e dar um próximo passo específico com horário.Mandar o rascunho da IA que agradece a paciência dele e diz que a equipe está analisando o caso.Esperar um dia para ele ter tempo de se acalmar antes de responder.

Muitas vezes a raiva é pela segunda falha, não pela primeira.

O resto desta aula faz parte do Learn Pro

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