Teste rápido
Tente adivinhar, sem penalidade. Um cliente pede reembolso 10 dias depois do fim do prazo. O e-mail da conta dele foi trocado ontem, e ele quer o dinheiro num cartão diferente do que usou para pagar. O que você faz?
A política é escrita para o caso normal. Um bot segue a política ao pé da letra, o que está certo na maior parte das vezes e muito errado em algumas.