O que o estudo diz sobre os empregos no atendimento até agora

O estudo é o Labor market impacts of AI, da Anthropic, feito pelos economistas Maxim Massenkoff e Peter McCrory e publicado em 5 de março de 2026. Ele mediu em quais tarefas a IA é de fato usada no trabalho real. Uma função é "exposta" quando a IA é usada em muitas das tarefas dela. O atendimento é uma delas: a IA é usada em 70,1% das suas tarefas principais.

O que aconteceu com os empregos

Não houve um aumento sistemático do desemprego entre os trabalhadores muito expostos desde o fim de 2022. Mas, desde o lançamento do ChatGPT (uma ferramenta de chat com IA muito usada), a taxa de recolocação de jovens de 22 a 25 anos em funções expostas está cerca de 14% abaixo da de 2022, um resultado que os autores chamam de significativo por muito pouco, sem queda para quem tem mais de 25 anos. O efeito aparece entre os jovens que procuram emprego, então um plano importa mais se você está no começo da carreira em atendimento.

Quem trabalha nas funções mais expostas ganha cerca de 47% a mais do que quem tem exposição zero e tem muito mais chance de ter pós-graduação (17,4% contra 4,5%). Ou seja, a exposição não é um problema só dos trabalhos mal pagos. A resposta é desenvolver habilidades e ir em direção ao trabalho mais difícil, e não recuar.

Aqui está uma resposta honesta para uma reunião de equipe:

Desde o fim de 2022, o estudo aponta que não houve aumento sistemático do desemprego entre os trabalhadores muito expostos. Pessoas de 22 a 25 anos estão conseguindo funções expostas com uma frequência cerca de 14% menor que em 2022, um resultado que os autores chamam de significativo por muito pouco. Ele não diz o que vai acontecer daqui a cinco anos.

Experimente