Teste rápido
Tente adivinhar, sem penalidade. Um cliente foi cobrado duas vezes e está irritado. Qual frase do rascunho da IA é a mais arriscada de enviar?
Um cliente escreve depois de ser cobrado duas vezes:
É a segunda vez neste mês. Vocês me cobraram duas vezes pelo mesmo pedido e eu cansei de correr atrás de vocês. Quero o meu dinheiro de volta hoje, e quero que alguém me explique como isso aconteceu.Uma ferramenta de IA produz o rascunho abaixo. Leia como se fosse o cliente antes de passar para a resposta corrigida.
Antes e depois
Alterne entre o rascunho da IA e a resposta corrigida. Os destaques mostram o que mudou.
Rascunho da IA
Olá! Muito obrigado por entrar em contato, adoramos ter notícias suas. Ótima notícia: já fiz o seu reembolso e o dinheiro volta para a sua conta em até 24 horas. Trabalhamos muito para que tudo funcione perfeitamente, então este é um caso raro! Tenha um ótimo dia!
O rascunho tinha dois problemas. Ele prometia um reembolso "em até 24 horas", o que não está na sua política publicada e nunca foi aprovado por ninguém. E o tom alegre e descontraído atingiu um cliente que está irritado e cansado de correr atrás de vocês.
A resposta corrigida troca a promessa pelo prazo que a sua política informa. Ela não chega a confirmar um reembolso antes de a equipe de cobrança analisar o caso. E usa marcadores (espaços em branco como [número]) para o número do pedido e o valor, para que você precise preenchê-los com o registro real.
Preencha as lacunas
Preencha as lacunas do jeito que a resposta corrigida faz.
Resposta
Já . Você vai receber uma atualização nossa .
Experimente
Seus passos, cerca de 1 minutos
- 1.Pegue um rascunho da IA ou uma resposta antiga. Risque toda promessa que ninguém aprovou e toda frase alegre demais para o humor do cliente.1 min