Escreva o seu plano de 90 dias

Um bom plano de 90 dias tem uma habilidade de IA, uma habilidade humana e um projeto para mostrar o resultado. Escolha as habilidades da aula anterior. Escolha um projeto que você possa mostrar ao seu gestor. Exemplo: reescrever 5 artigos da central de ajuda para o bot responder melhor e medir com que frequência esses assuntos ainda são escalados (passados para uma pessoa).

Depois, defina três marcos: o que você vai terminar até o dia 30, o dia 60 e o dia 90. Termine com a frase que você vai usar para mostrar o resultado, por exemplo: "Os escalonamentos sobre [assunto] caíram de [número] para [número] depois da reescrita."

Um exemplo na prática

Aqui está um plano forte. Uma plataforma de atendimento é o software onde os chamados chegam.

Habilidade de IA: rapidez com rascunhos de IA. Uso a IA da nossa plataforma de atendimento para escrever a primeira resposta de todo chamado de reembolso e depois corrijo tom e fatos antes de enviar.

Habilidade humana: julgamento nos escalonamentos. Vou sinalizar todo chamado em que o cliente estiver irritado ou o caso for fora do comum, e anotar o motivo todas as vezes.

Projeto: reescrever 5 artigos da central de ajuda sobre reembolsos para o bot responder melhor e depois medir com que frequência esses assuntos ainda são escalados.

Dia 30: os 5 artigos reescritos e publicados. Dia 60: leio 2 semanas de chamados sobre esses assuntos e anoto o que o bot ainda erra. Dia 90: apresento o número de escalonamentos antes e depois, junto com os próximos 5 artigos que quero corrigir.

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