Teste rápido
Tente adivinhar, sem penalidade. Qual hábito com rascunhos de IA desenvolve uma habilidade que vale a pena ter?
Aqui estão quatro habilidades que valem a pena. Escolha uma e comece este mês.
- Rapidez com rascunhos de IA: a IA escreve a primeira versão e você corrige tom e fatos
- Julgamento nos escalonamentos: saber quando um chamado precisa chegar a uma pessoa com todo o contexto
- Escrever ótimos artigos de ajuda: claros, curtos, com a resposta primeiro e fáceis de um bot ler
- Noções de dados para as métricas de atendimento: ler você mesmo a taxa de escalonamento, o tempo de atendimento e o volume de chamados
As métricas de atendimento são os números que mostram como o atendimento está indo. A taxa de escalonamento é a frequência com que os chamados são passados para uma pessoa. O tempo de atendimento é quanto tempo um chamado leva. O volume de chamados é quantos chegam.
Um exemplo na prática
Um prompt é a mensagem que você envia para a ferramenta de IA. Este aqui reescreve um artigo de ajuda para que um bot consiga responder a partir dele:
Estou reescrevendo um artigo da central de ajuda para o nosso bot. Artigo atual: [cole aqui]. Perguntas reais de clientes que ainda recebemos sobre o assunto: [3 perguntas, sem nomes e sem dados de pedido]. Reescreva em português simples para que um bot consiga responder a partir dele. Coloque a resposta direta nas duas primeiras frases.Preencha as lacunas
Preencha as lacunas para que a reescrita ajude o bot.
Prompt
Perguntas reais de clientes que ainda recebemos sobre o assunto: . Reescreva para que um bot consiga responder a partir dele. Coloque .
Experimente
Seus passos, cerca de 2 minutos
- 1.Escolha a habilidade que você vai desenvolver este mês. Anote junto com um chamado ou artigo de ajuda desta semana em que você vai treinar essa habilidade.2 min