Korrigier ein falsches Versprechen des Bots

Modul 2: Aufgaben, die menschlich bleiben

Kursübersicht

Kurzer Check

Rate zuerst, ohne Punktabzug. Der Bot hat einem Kunden gesagt, sein Jahresabo könne vollständig erstattet werden. Eure Richtlinie erlaubt eine Erstattung nur in den ersten 14 Tagen, und er ist bei Tag 40. Was ist dein erster Schritt?

Ihm klar sagen, dass der Bot falschlag, die echte Richtlinie erklären und sagen, was du tun kannst, oder deine Teamleitung wegen des Versprechens um eine Ausnahme bitten.Vollständig erstatten, ohne jemandem Bescheid zu sagen, weil der Bot es versprochen hat.Die Richtlinie zitieren und das Ticket schließen, weil der Bot kein offizieller Kanal ist.Den Kunden bitten, einen Screenshot der Bot-Nachricht zu schicken, bevor du antwortest.

Wenn der Bot etwas falsch gesagt hat, korrigier es klar. Versteck es nicht, aber schieb auch nicht alle Schuld auf den Bot.

Der Rest dieser Lektion ist Teil von Learn Pro

Das erste Modul jedes Kurses ist kostenlos. Learn Pro schaltet jede Lektion in jedem Kurs frei, für 10 $ im Monat. Alle JobRise-Tools bleiben kostenlos.