Kurzer Check
Rate zuerst, ohne Punktabzug. Welchen 90-Tage-Plan kannst du deiner Führungskraft am Ende am leichtesten zeigen?
Ein guter 90-Tage-Plan hat einen KI-Skill, einen menschlichen Skill und ein Projekt, das beides zeigt. Such dir die Skills aus der letzten Lektion aus. Wähl ein Projekt, das du deiner Führungskraft zeigen kannst. Beispiel: 5 Artikel im Hilfe-Center so umschreiben, dass der Bot besser antwortet, und messen, wie oft diese Themen noch eskaliert werden (also an einen Menschen weitergegeben).
Leg dann drei Zwischenziele fest: was du bis Tag 30, Tag 60 und Tag 90 fertig haben wirst. Schließ mit dem Satz ab, mit dem du das Ergebnis zeigen wirst, zum Beispiel: „Die Eskalationen zu [Thema] sind nach dem Umschreiben von [Zahl] auf [Zahl] gesunken.“
Ein Beispiel Schritt für Schritt
Hier ist ein starker Plan. Ein Helpdesk ist die Software, in der Tickets ankommen.
KI-Skill: Tempo beim Entwerfen mit KI. Ich lasse die KI in unserem Helpdesk die erste Antwort auf jedes Erstattungsticket entwerfen und korrigiere dann Ton und Fakten, bevor ich sende.
Menschlicher Skill: Urteilsvermögen bei Eskalationen. Ich markiere jedes Ticket, bei dem der Kunde wütend oder der Fall ungewöhnlich ist, und notiere jedes Mal, warum.
Projekt: 5 Artikel im Hilfe-Center zu Erstattungen so umschreiben, dass der Bot besser antwortet, und dann messen, wie oft diese Themen noch eskaliert werden.
Tag 30: alle 5 Artikel umgeschrieben und veröffentlicht. Tag 60: Ich lese die Tickets von 2 Wochen zu diesen Themen und notiere, was der Bot noch verpasst. Tag 90: Ich präsentiere die Zahl der Eskalationen vorher und nachher, dazu die nächsten 5 Artikel, die ich verbessern will.Lücken füllen
Füll die Lücken so, dass sich der Plan an Tag 90 prüfen lässt.
Plan
Projekt: so umschreiben, dass der Bot besser antwortet, und dann . Tag 90: Ich präsentiere , dazu die nächsten 5 Artikel, die ich verbessern will.
Probier es aus
Deine Schritte, etwa 2 Minuten
- 1.Schreib deinen Plan: ein KI-Skill, ein menschlicher Skill und ein Projekt mit einer Zahl, die du messen kannst.1 Min.
- 2.Ergänz je eine Zeile für Tag 30, 60 und 90 und den Satz, mit dem du das Ergebnis zeigen wirst.1 Min.