Kurzer Check
Rate zuerst, ohne Punktabzug. In einer Studie mit 5.172 Support-Mitarbeitern stieg mit einem KI-Assistenten die Zahl der pro Stunde gelösten Anliegen im Schnitt um 15 %. Bei wem ging die Qualität leicht zurück?
Der Bot übernimmt mehr von den leichten Chats, also ist das, was bei dir ankommt, schwerer. Genau da zählt deine eigene Einschätzung des Falls am meisten.