Entscheide die Ausnahmen, die der Bot nicht entscheiden kann

Modul 2: Aufgaben, die menschlich bleiben

Kursübersicht

Kurzer Check

Rate zuerst, ohne Punktabzug. Ein Kunde will eine Erstattung, 10 Tage nach Ablauf der Frist. Die E-Mail-Adresse seines Kontos wurde gestern geändert, und er will das Geld auf eine andere Karte als die, mit der er bezahlt hat. Was machst du?

Genehmigen, weil 10 Tage nah genug dran sind und der Kunde höflich klingt.Ablehnen und das Ticket schließen, weil es außerhalb der Richtlinie liegt.Erst eurem Sicherheitsprozess für eine mögliche Kontoübernahme folgen, bevor du dir die Erstattung überhaupt ansiehst.Den Bot prüfen lassen, ob die Anfrage Betrug ist.

Richtlinien sind für den Normalfall geschrieben. Ein Bot befolgt sie Wort für Wort, was meistens richtig ist und manchmal völlig falsch.

Der Rest dieser Lektion ist Teil von Learn Pro

Das erste Modul jedes Kurses ist kostenlos. Learn Pro schaltet jede Lektion in jedem Kurs frei, für 10 $ im Monat. Alle JobRise-Tools bleiben kostenlos.