Kurzer Check
Rate zuerst, ohne Punktabzug. Einem Kunden wurde doppelt abgebucht, und er ist wütend. Welche Zeile im KI-Entwurf ist am riskantesten zu senden?
Ein Kunde meldet sich, nachdem ihm doppelt abgebucht wurde:
Das ist jetzt das zweite Mal diesen Monat. Sie haben mir dieselbe Bestellung doppelt berechnet, und ich habe es satt, Ihnen hinterherzulaufen. Ich will mein Geld heute zurück, und ich will, dass mir jemand erklärt, wie das passieren konnte.Ein KI-Tool liefert den Entwurf unten. Lies ihn mit den Augen des Kunden, bevor du zur korrigierten Antwort umschaltest.
Vorher und nachher
Schalte zwischen dem KI-Entwurf und der korrigierten Antwort um. Markierungen zeigen, was sich geändert hat.
KI-Entwurf
Hallo! Vielen Dank, dass Sie sich melden, wir freuen uns immer, von Ihnen zu hören. Gute Nachricht: Ich habe Ihre Erstattung veranlasst, und das Geld ist innerhalb von 24 Stunden wieder auf Ihrem Konto. Wir arbeiten hart daran, dass alles perfekt läuft, das hier ist also eine echte Ausnahme! Einen wunderbaren Tag noch!
Zwei Dinge waren am Entwurf falsch. Er hat eine Erstattung „innerhalb von 24 Stunden“ versprochen, was nicht eurer veröffentlichten Richtlinie entspricht und nie von jemandem genehmigt wurde. Und sein heller, lockerer Ton traf auf einen Kunden, der wütend ist und es satthat, euch hinterherzulaufen.
Die korrigierte Antwort ersetzt das Versprechen durch die Frist, die in eurer Richtlinie steht. Sie bestätigt keine Erstattung, bevor die Abrechnung den Fall geprüft hat. Und sie nutzt Platzhalter (Lücken wie [Nummer]) für Bestellnummer und Betrag, damit du sie aus dem echten Datensatz ausfüllen musst.
Lücken füllen
Füll die Lücken so, wie es die korrigierte Antwort macht.
Antwort
Ich habe . Sie bekommen von uns ein Update .
Probier es aus
Deine Schritte, etwa 1 Minuten
- 1.Nimm einen KI-Entwurf oder eine alte Antwort. Streich jedes Versprechen, das niemand genehmigt hat, und jede Zeile, die für die Stimmung des Kunden zu fröhlich ist.1 Min.