Kurzer Check
Rate zuerst, ohne Punktabzug. Ein KI-Entwurf sagt einem Kunden, dass seine Garantie zwei Jahre gilt. Was machst du, bevor du ihn sendest?
QA (Qualitätssicherung) heißt, Arbeit zu prüfen, bevor sie rausgeht. Mach diesen Fünf-Punkte-QA-Check bei jedem KI-Entwurf. Mit etwas Übung geht er schnell.
| Prüfpunkt | Was du machst |
|---|---|
| 1. Fakten zur Richtlinie | Öffne das Hilfe-Center oder die internen Unterlagen und bestätige jede Regel, jedes Datum, jeden Preis und jede Frist im Entwurf |
| 2. Namen und Zahlen | Gleich Kundenname, Bestellnummer und Beträge mit dem echten Datensatz ab |
| 3. Lies es als Kunde | Frag dich, wie die Antwort ankommt, wenn du verärgert, in Eile oder besorgt bist |
| 4. Versprechen streichen | Entferne jede Erstattung, jedes Datum und jedes Ergebnis, das du nicht persönlich garantieren kannst |
| 5. Über Eskalation entscheiden | Frag dich, ob das einen Menschen, eine Fachperson oder einen abgeschalteten Bot braucht |
Ein Prompt ist die Nachricht, die du an das KI-Tool schickst. Mit diesem listet das Tool auf, was du prüfen musst. Das Prüfen machst du trotzdem selbst.
Hier sind ein Antwortentwurf und unsere Richtlinie. Schreib den Entwurf nicht um. Liste aus dem Entwurf jede Regel, jedes Datum, jeden Preis, jede Frist und jedes Versprechen auf. Zu jedem Punkt: Zitier die Zeile aus der Richtlinie, die ihn stützt, oder schreib "nicht in der Richtlinie".
Entwurf: [hier einfügen]
Richtlinie: [Text aus dem Hilfe-Center einfügen]Lücken füllen
Füll die Lücken so, dass dir das Tool eine Checkliste gibt, keinen neuen Entwurf.
Prompt
Hier sind ein Antwortentwurf und unsere Richtlinie. . Liste aus dem Entwurf auf. Zu jedem Punkt: .
Probier es aus
Deine Schritte, etwa 2 Minuten
- 1.Mach die fünf Prüfungen bei einem KI-Entwurf oder bei einem, den du aus einem alten Ticket ohne Namen und Nummern erstellst. Markier, was besteht und was durchfällt.1 Min.
- 2.Schreib die eigene Fünf-Punkte-Checkliste deines Teams, eine Zeile pro Punkt, und schick sie einer Kollegin oder einem Kollegen für Feedback.1 Min.