Kurzer Check
Rate zuerst, ohne Punktabzug. Eine Studie hat ergeben, dass Claude, ein KI-Chat-Tool, für 70,1 % der Kernaufgaben von Kundenservice-Mitarbeitern genutzt wird. Deine Führungskraft fragt, was das für den Personalbestand bedeutet, also die Zahl der Leute im Team. Welche Antwort ist richtig?
Woher die Zahl kommt
Laut den Daten von Anthropic wird Claude schon für 70,1 % der Kernaufgaben von Kundenservice-Mitarbeitern genutzt. Die Zahl stammt aus einer Studie der Ökonomen Maxim Massenkoff und Peter McCrory, Labor market impacts of AI, veröffentlicht am 5. März 2026, und zwar aus deren Figure 3, „Most exposed occupations“.
Die Studie hat „observed exposure“ gemessen, also die tatsächlich beobachtete Nutzung: für welche Aufgaben Claude in der echten Arbeit wirklich eingesetzt wird, nicht was KI theoretisch könnte. Die beiden liegen weit auseinander. In Computer- und Mathematikberufen könnte KI theoretisch 94 % der Aufgaben erledigen, deckt heute in der Praxis aber etwa ein Drittel davon ab.
| Beruf | Observed exposure (Figure 3) |
|---|---|
| Programmierer | 74,5 % |
| Kundenservice-Mitarbeiter | 70,1 % |
| Datenerfasser | 67,1 % |
| Fachkräfte für medizinische Dokumentation | 66,7 % |
| Finanz- und Investmentanalysten | 57,2 % |
Der Support steht weit oben. Die Werte mit Nachkommastelle stammen aus Figure 3. Im Text des Artikels sind sie gerundet, auf 75 % für Programmierer und 67 % für Datenerfassung.
Aufgaben, nicht Jobs
„Eine Aufgabe abdecken“ heißt, dass KI für diese Aufgabe genutzt wird, nicht dass der Job verschwindet. Das Tool erledigt einen Teil der Arbeit. Du machst sie fertig, prüfst sie und stehst dafür gerade.
Für Kundenservice-Mitarbeiter nennt die Studie als wichtigste Aufgabe „Confer with customers to provide info, take orders, handle complaints“, also mit Kunden sprechen, um Auskunft zu geben, Bestellungen aufzunehmen und Beschwerden zu bearbeiten. KI hilft bei Teilen davon, etwa beim Entwerfen von Antworten und beim Beantworten einfacher Fragen. Den Rest erledigen weiterhin Menschen, und sie prüfen, was die KI schreibt.
So erklärst du die Zahl in drei Sätzen:
Bei 70,1 % der Kernaufgaben von Kundenservice-Mitarbeitern wird KI genutzt, gemessen daran, wofür Menschen sie bei der Arbeit tatsächlich einsetzen. Das zeigt uns, wo KI genutzt wird, nicht wo Jobs weg sind. Urteilsvermögen, Ausnahmen und die Verantwortung für das Ergebnis bleiben weiterhin bei Menschen.Lücken füllen
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Erklärung
Bei 70,1 % der Kernaufgaben von Kundenservice-Mitarbeitern , gemessen daran, . Das zeigt uns, wo KI genutzt wird, . Urteilsvermögen, Ausnahmen und die Verantwortung für das Ergebnis bleiben weiterhin bei Menschen.
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Deine Schritte, etwa 1 Minuten
- 1.Schreib die zwei Sätze auf, die du sagen würdest, wenn dich eine Kollegin fragt, was die Zahl 70,1 % bedeutet. Nutz die Wörter „Aufgaben“ und „echte Nutzung“.1 Min.