Kurzer Check
Rate zuerst, ohne Punktabzug. Die KI in deinem Helpdesk schlägt eine Antwort an einen Kunden vor. Wer prüft sie, bevor der Kunde sie sieht?
Ein Helpdesk ist die Software, in der Kundenanfragen ankommen, die sogenannten Tickets. Tool und Agent erledigen im selben Ablauf unterschiedliche Aufgaben.
Bring es in die richtige Reihenfolge
Bring den Weg eines Tickets in die richtige Reihenfolge.
In diesem Ablauf prüft ein Mensch jede vorgeschlagene Antwort, bevor sie beim Kunden ankommt.
Ein Beispiel Schritt für Schritt
Eine Kundin schreibt: „Mir wurde diesen Monat doppelt abgebucht, und auf meine E-Mail von letzter Woche hat niemand geantwortet.“ Das Tool schreibt zuerst. Du korrigierst die Fakten, den Ton und das Versprechen.
Vorher und nachher
Schalte um zwischen dem Entwurf des Tools und dem, was der Agent gesendet hat.
Was das Tool entworfen hat
Hallo! Danke, dass Sie sich melden. Wir entschuldigen uns für etwaige Unannehmlichkeiten. Ihr Anliegen ist uns wichtig. Melden Sie sich gern, wenn Sie weitere Fragen haben!
Lücken füllen
Füll die Lücken so, wie Ana es gemacht hat.
Antwort
Ich sehe und Ihre E-Mail von letzter Woche, die noch unbeantwortet ist. Ich habe .
Probier es aus
Deine Schritte, etwa 2 Minuten
- 1.Nimm ein Ticket und ändere Namen, Bestellnummern und E-Mail-Adressen. Lass ein KI-Tool, das deine Firma erlaubt, eine Antwort entwerfen. Gib ihm die Fakten, den Ton des Kunden und eine feste Länge.1 Min.
- 2.Korrigier Fakten, Versprechen und Ton im Entwurf. Notier jede Änderung und warum.1 Min.