Kurzer Check
Rate zuerst, ohne Punktabzug. Ein Chat landet in deiner Warteschlange, nachdem der Bot nicht helfen konnte. Wo steckt das eigentliche Problem der Kundin am wahrscheinlichsten?
Der Bot hat die leichten Fragen beantwortet. Die Kundin, die bei dir landet, hat es schon versucht, ist gescheitert und hat wahrscheinlich dreimal dasselbe getippt.