Kurzer Check
Rate zuerst, ohne Punktabzug. Ein langer Chat landet in deiner Warteschlange. Welchen Teil kann die KI eines Helpdesks schon übernehmen?
Ein Helpdesk ist die Software, in der Kundenanfragen ankommen und beantwortet werden. Jede Anfrage ist ein Ticket.
Was KI heute im Support übernimmt
Heute entwirft KI Antworten, fasst lange Tickets und Chats zusammen, verschlagwortet Tickets und leitet sie weiter (versieht sie mit Schlagworten und schickt sie in die richtige Warteschlange), beantwortet einfache FAQs (häufig gestellte Fragen) über Chatbots (Bots, die Kunden in einem Chatfenster antworten), übersetzt Nachrichten, schlägt Artikel aus der Wissensdatenbank vor (die Hilfeartikel deines Teams) und füllt Notizen nach dem Anruf aus.
Vieles davon steckt in Helpdesks, die du vielleicht schon nutzt: Zendesk, Freshdesk, Intercom und Salesforce Service Cloud haben alle eingebaute KI, und allgemeine Chat-Tools können ebenfalls helfen.
Was bei dir bleibt
Manche Arbeit braucht weiterhin dich: verärgerte oder schutzbedürftige Kunden, Ausnahmen von der Richtlinie, Ermessensentscheidungen bei Erstattungen, ein Muster erkennen, das auf einen Produktfehler hindeutet, und die Verantwortung für das Ergebnis.
Sortier es
Sortier jede Karte: Macht das heute die KI, oder bleibt es bei dir?
Karte 1 von 10
Tipp unten auf eine Gruppe oder zieh die Karte darauf.
Ein Prompt ist die Nachricht, die du an das KI-Tool schickst. Mit diesem bekommst du eine Zusammenfassung, die du schnell prüfen kannst:
Fass dieses Ticket in 3 Zeilen zusammen: was der Kunde will, was wir schon versucht haben und was noch offen ist. Nutz nur, was im Ticket steht. Markier alles, wobei du dir nicht sicher bist.
Ticket: [hier einfügen, mit geänderten Namen, Bestellnummern und E-Mail-Adressen]Lücken füllen
Füll die Lücken so, dass die Zusammenfassung kurz, wahr und leicht zu prüfen ist.
Prompt
Fass dieses Ticket . Nutz . .
Probier es aus
Deine Schritte, etwa 1 Minuten
- 1.Such dir ein aktuelles Ticket aus und ändere Namen, Bestellnummern und E-Mail-Adressen. Schreib zwei Spalten: was KI entwerfen könnte und was dich gebraucht hat.1 Min.