Kurzer Check
Rate zuerst, ohne Punktabzug. Du hast einem verärgerten Kunden im Chat drei Antworten geschickt, und er ist nicht ruhiger. Was machst du?
Manche Gespräche werden schriftlich schlimmer. Der Ton wird falsch verstanden, Antworten überkreuzen sich, und jede Nachricht heizt weiter an.