Kurzer Check
Rate zuerst, ohne Punktabzug. Welche Gewohnheit mit KI-Entwürfen baut einen Skill auf, der sich lohnt?
Hier sind vier Skills, die sich lohnen. Such dir einen aus und fang diesen Monat an.
- Tempo beim Entwerfen mit KI: Die KI schreibt die erste Version, du korrigierst Ton und Fakten
- Urteilsvermögen bei Eskalationen: wissen, wann ein Ticket mit vollem Kontext bei einem Menschen landen muss
- Gute Hilfeartikel schreiben: klar, kurz, die Antwort zuerst, leicht lesbar für einen Bot
- Grundlegende Datenkenntnisse für Support-Kennzahlen: Eskalationsrate, Bearbeitungszeit und Ticketvolumen selbst lesen
Support-Kennzahlen sind die Zahlen, die zeigen, wie gut der Support läuft. Die Eskalationsrate ist, wie oft Tickets an einen Menschen weitergegeben werden. Die Bearbeitungszeit ist, wie lange ein Ticket dauert. Das Ticketvolumen ist, wie viele Tickets reinkommen.
Ein Beispiel Schritt für Schritt
Ein Prompt ist die Nachricht, die du an das KI-Tool schickst. Dieser schreibt einen Hilfeartikel so um, dass ein Bot daraus antworten kann:
Ich schreibe einen Artikel im Hilfe-Center für unseren Bot um. Aktueller Artikel: [hier einfügen]. Echte Kundenfragen, die wir dazu noch bekommen: [3 Fragen, ohne Namen und Bestelldaten]. Schreib ihn in einfacher, klarer Sprache um, damit ein Bot daraus antworten kann. Setz die direkte Antwort in die ersten zwei Sätze.Lücken füllen
Füll die Lücken so, dass die Überarbeitung dem Bot hilft.
Prompt
Echte Kundenfragen, die wir dazu noch bekommen: . Schreib ihn um, damit ein Bot daraus antworten kann. Setz .
Probier es aus
Deine Schritte, etwa 2 Minuten
- 1.Such dir den einen Skill aus, den du diesen Monat aufbaust. Schreib ihn auf, zusammen mit einem Ticket oder Hilfeartikel aus dieser Woche, an dem du ihn üben wirst.2 Min.